Évaluation Qualité des ESSMS
Selon le Référentiel HAS Validé par la CSMS le 8 mars 2022
Avec vous pour l’évaluation de vos ESSMS
IPSO FACTO est un organisme de type C (Diplôme d’Accréditation N° 3-1976 rév. 0, portée disponible sur www.cofrac.fr) pour évaluer la qualité des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). A ce titre nous figurons sur la liste de la HAS.
Nous intervenons sur tout type d’établissements et services pour vous apporter un regard bienveillant et constructif lors de l’évaluation qualité des services et prestations rendues aux personnes accompagnées.
PSO FACTO est un organisme de type C (Accréditation N° 3-1976 rév. 0, portée disponible sur www.cofrac.fr) pour évaluer la qualité des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). A ce titre nous figurons sur la liste de la HAS
Nous intervenons sur tout type d’établissements et services pour vous apporter un regard bienveillant et constructif lors de l’évaluation qualité des services et prestations rendues aux personnes accompagnées.
Notre approche des évaluations
La rigueur et la bienveillance au coeur de notre approche
Choisir IPSO FACTO c’est faire le choix d’un organisme qui traite chaque établissement dans sa singularité et qui met tout en oeuvre pour appréhender au plus juste vos enjeux.
Nous intervenons auprès des établissements et services sociaux et médico-sociaux suivants :
-
Personnes âgées : EHPAD, EHPA, Maison Autonomie, Résidence Services, Accueil de jour Alzheimer, SAAD, SSIAD, SPASAD…
-
Handicap : IME, ITEP, SESSAD, CMPP, CAMSP, SAMSAH, FH, FV, ESAT, SAVS, MAS, FAM, EEAP…
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Protection de l’enfance : AEMO, MECS, CER, CEF, Foyer de l’enfance…
-
Accueil, hébergement, insertion : CHRS, CAJ,CADA, CPH, CAES, CSAPA, CAARUD, LHSS, LAM, ACT, FJT, ATO, FH…
Les différentes étapes de notre démarche
IPSO FACTO
ESSMS
Contractualisation avec l’Oragnisme Accrédité
Ouverture de l’espace collaboratif LYL’IA
J-90
Réunion de cadrage et contact avec coordonnateur de l’évaluation
J-60
Visite d’Évaluation sur site
J
Rapport provisoire sur Synae
J+15
Observations et commentaires de l’ESSMS
exclusivement sur SYNAE
Transmission du rapport final sur SYNAE
J+45
Cliquez sur chaque étiquette pour en découvrir plus sur l’étape concernée
CONTRACTUALISATION AVEC L'ORAGNISME ACCRÉDITÉ
- Signature du devis
- Signature de l’attestation commune (FOR03)
- Signature du contrat d’accompagnement
J-90 - Ouverture de l'espace collaboratif LYL'IA
- Mail d’information du Chef de projet
- Transmission des documents du cabinet
- Transmission de la fiche de renseignements
- Ouverture de l’espace LYL’IA
- Validation de la date d’évaluation sur site
- Ouverture des accès SYNAE, sensibilisation sur les accompagnés traceurs
J-60 - Réunion de cadrage et contact avec coordonnateur de l'évaluation
- Présentation de l’équipe
- Rappel de la méthode
- Validation du planning d’évaluation
- Focus sur les critères impératifs
- Transmission de vos documents pour étude
- Pré-sélection des accompagnés traceurs
J - VISITE D'ÉVALUATION SUR SITE
- Réunion d’ouverture (FOR 038)
- Validation des accompagnés traceurs
- Entretiens / recueil d’informations
- Investigations complémentairessi critèresimpératifs
- Débriefing à la fin de chaque journée entre évaluateurs
- Débriefing chaque matin avec la gouvernance
- Réunion de clôture
J+15 - RAPPORT PROVISOIRE SUR SYNAE
- Finalisation du rapport dans SYNAE par le responsable d’évaluation après validation par le chef de projet
- Mise à disposition du pré rapport à l’ESSMS via SYNAE
OBSERVATIONS ET COMMENTAIRES DE L'ESSMS
- Échanges contradictoires avec l’évaluateur par Visio / téléphone
- Envoi par l’ESSMS d’éventuels commentaires et observations sur SYNAE
- Plan d’action prioritaire pour les critères impératifs
- Traitement des éléments complémentaires et modification éventuelle du pré-rapport
J+45 - TRANSMISSION DU RAPPORT FINAL SUR SYNAE
- Édition du rapport définitif sur SYNAE
- Enquête de satisfaction (FOR 023)
Nos atouts différenciants
S’appuyer sur l’ensemble des équipes afin que la démarche soit réellement porteuse de sens pour TOUS et instaurer une dynamique d’équipe pour les 5 ans à venir.
01
On vous dit tout
Tout au long de la mission, nous vous présentons en transparence ce que nous recherchons, par quels moyens, les cotations, et éléments de preuves qui conduiront à votre rapport final. Nous vous annonçons aussi « au fil de l’eau » les cotations pour instaurer un dialogue permanent et rendre contradictoire l’évaluation.
02
Comprendre qui vous êtes et ce que vous faites
Nous ne cherchons pas juste à cocher des cases, nous prenons le temps d’appréhender le fonctionnement de votre établissement et d’aller à la rencontre des personnes accueillies et des professionnels.
Vous aider à vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité est notre priorité.
03
Nous sommes des partenaires
De la contractualisation au rendu du rapport final, nous sommes à vos côtés pour tout besoin préalable à la visite et si vous souhaitez faire une restitution du rapport final à vos salariés, conseil d’administration et partenaires.
Notre visite n’est que le début de VOTRE démarche d’amélioration continue de la qualité qui va vous porter AVEC VOS EQUIPES les prochaines années.
04
LYL’IA – Un espace collaboratif sécurisé
Notre logiciel métier « LYL’IA » est accessible partout et à tout instant avec un accès internet. Il vous permet d’avoir un unique canal de communication pour le dépôt et l’étude de vos documents. Vous pourrez aussi suivre à chaque instant l’avancée précise et les étapes de la mission.
Vos données sont sécurisées et sauvegardées.
Notre équipe d’évaluateurs
Le cabinet IPSO FACTO a fait le choix d’une démarche rigoureuse et exigeante dans la sélection de ses évaluateurs.
Le processus comprend plusieurs étapes avec un test de connaissances chronométré, de 100 questions et seuls ceux qui obtiennent à minima 70 bonnes réponses passent à la phase de qualification.
Nous cherchons avant tout à créer une commaunauté d’acteurs liés et qui se connaissent en amont de la mission.
Nous incitons nos évaluateurs à ne pas réaliser plus d’une mission par semaine TOUS cabinets compris ! C’est le gage d’une qualité pour vous et du maintien d’un degré de prestation et d’une disponibilité (lors de la mission ils sont avec vous à 100%)
Notre équipe compte 40 évaluateurs.trices formés et qualifiés à travers une cooptation mutuelle.
Ils interviennent sur tous types d’ESSMS et sur l’ensemble du territoire en prenant en compte les éxigences du cahier des charges HAS;
Nos équipes ont des compétences et domaines d’expertises variés :
- Qualiticien.ne
- Médecin
- chef.fe de service
- Soignant (IDEC, cadre de santé…)
- Educateur.trice
- Psychologue
- Directeur.trice d’ESSMS
- Formateur.trice
- Ergothérapeute
- Psychomotricien.ne
- …
Toutes ces compétences et expertises au service de votre évaluation se conjuguent et si nous vous proposons toujours un des membres de l’équipe dit « coeur de métier », il y aura toujours une personne non experte du secteur d’intervention de votre ESSMS mais maitrisant le référentiel et le manuel car vous apporter un regard « différent » est aussi une RICHESSE pour vous.
Notre processus de sélection, qualification, accompagnement et formation
- Analyse des candidatures et entretiens collectifs et individuels
- Temps de formation sur notre Système de Management par la Qualité, nos outils et méthodes
- Validation du dossier
- Évaluation des compétences à travers un test de 100 questions portant sur la posture, les connaissances du manuel et du référentiel HAS, les qualités relationnelles et émotionnelles, ainsi que le partage dess valeurs du cabinet
- Intégration de la communauté par l’inscription sur notre plateforme collaborative : LYL’IA
- Formalisation des accords contractuels
- Assister à minimum à une mission en « tutorat » (non indemnisée) aux côtés d’une équipe d’évaluateurs qualifiés
- Présence OBLIGATOIRE aux deux séminaires annuels du cabinet en avril (1 demi-journée en visio) et octobre (2 jours en présentiel) organisés autour de RETEX, des formations. C’est un lieu de CO-CONSTRUCTION.
- Réalisation d’un bilan qualité en collaboration avec le référent SMS du cabinet et la directrice qualité
- Tous les ans, passage d’un nouveau test de maintien des compétences autour d’un questionnaire de 90 questions basées sur la reglementation, des situations pratiques…
Ils nous ont fait confiance pour leur évaluation
Documents téléchargeables et liens utiles
Réclamations
Malgré tous nos efforts et précautions, vous avez rencontré une difficulté lors de votre évaluation ou vous souhaitez nous faire part d’un dysfonctionnement ?
Nous sommes nous-même inscrits dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et conscients que nous travaillons avec de l’humain, nous ne sommes pas infaillibles et parce que nous le savons, nous agissons pour faire au mieux.
Vous pouvez à tout moment nous faire part de vos réclamations ou plaintes en nous envoyant un message via notre formulaire dédié.
Notre direction qualité traitera en toute indépendance et objectivité votre demande et communiquera avec vous tout le long jusqu’à la clôture de votre requête.
